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[出口] 厂里尺寸做小了一点点,客户想退款怎么办?

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  • TA的每日心情
    胜利
    2016-9-12 16:11
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    [LV.2]偶尔看看I

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    发表于 2016-10-10 10:49:00 | 显示全部楼层 |阅读模式

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    前些天一个俄罗斯客户下了单,金额不大,全款收了。

    后来打过一次版,最后确认大货时尺寸稍微比版大一点点,最后工厂大货做出来的尺寸和版一样,就是比客户要求的小。

    后来跟客户说了这个问题,寄了几个大货版给客户,客户看了袋子觉得不喜欢(这个客户很奇怪的,打了版又不要想省运费只要看照片),想退货。

    最后狮子大开口说只付20%的货款,要么就退单。

    老板说退单是绝对不行的,货都做好了,材料什么的都是他自己确认的,如果客户收了这笔做错尺寸的可以给他打7折,要么就全部帮他重新做过,做正确尺寸的。

    可是客户态度很强硬,就是这批错的他要20%的钱收了,重做不要等不了货期。

    我该怎么办呢?退款是肯定不会全退给他的,老板说了底线是7折要么就重做,客户也是寸步不让,都陷入僵局了。

    求大神们支支招 cry.gif



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  • TA的每日心情
    慵懒
    2016-9-11 10:16
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    [LV.2]偶尔看看I

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    发表于 2016-10-10 10:56:27 | 显示全部楼层
    本帖最后由 Joni 于 2016-10-10 11:11 编辑

    为什么不严格按客户要求来。。。
    为什么。。。
    为什么。。。。
    。。
    我也不知道该咋办。。。
  • TA的每日心情
    无聊
    2017-6-12 09:41
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    发表于 2016-10-10 11:03:07 | 显示全部楼层
    本帖最后由 Joni 于 2016-10-10 11:11 编辑

    全款都收了你态度强硬点没事的

    这事听你老板的,钱在手上你是爷不怕
  • TA的每日心情
    慵懒
    2017-4-17 10:57
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    发表于 2016-10-10 11:03:09 | 显示全部楼层
    本帖最后由 Joni 于 2016-10-10 11:12 编辑

    要是尺寸做对了就嘛事都没有了,客户收到袋子就算不喜欢也没办法都是他自己确认的。
    但是就是做错了,关键还是这个客户看到这个袋子他不喜欢
  • TA的每日心情
    无聊
    2017-6-1 11:41
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    发表于 2016-10-10 11:03:36 | 显示全部楼层
    本帖最后由 Joni 于 2016-10-10 11:12 编辑

    袋子的话只小一点点应该问题不大吧,顶多打点折,又不是机器零配件,一点偏差都要作废。当然面对客户不能说的
    那么直接
  • TA的每日心情
    郁闷
    2016-8-11 16:46
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    发表于 2016-10-10 11:07:11 | 显示全部楼层
    本帖最后由 Joni 于 2016-10-10 11:12 编辑

    因为你们的错误,客户能出钱就很好了,当然20%太低了,你可以要求客户付50-60%,看看客户的反应,然后再与老板商量。

  • TA的每日心情
    求放过
    2016-10-18 16:38
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    发表于 2016-10-10 11:07:12 | 显示全部楼层
    本帖最后由 Joni 于 2016-10-10 11:13 编辑

    尺寸有误差是很正常的啊,你说的小了一点点,这个我想应该是在合理范围内的吧。
    客户那边肯定是有的别的原因找借口不要你的货。
    所以我赞成3楼那哥们的。

  • TA的每日心情
    无聊
    2016-9-12 16:09
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    [LV.2]偶尔看看I

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    发表于 2016-10-10 11:10:57 | 显示全部楼层
    本帖最后由 Joni 于 2016-10-10 11:13 编辑

    20%太少了吧,客户是不是故意找借口砍价的
  • TA的每日心情
    胜利
    2017-3-15 10:26
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    发表于 2016-10-10 11:12:14 | 显示全部楼层
    本帖最后由 Joni 于 2016-10-10 11:13 编辑

    钱都收了,态度强硬点,没问题的,支持你老板的想法,或者是试着给个6.5折看看客户反应

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